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GESTION DE SERVICIOS

ITIL 4 | Módulo 1


Descripción
Conozca lo nuevo en ITIL 4, para la gestión de servicios.

En esta nueva etapa en el desarrollo de la industria de TI, Axelos se complace en presentar ITIL 4, el último paso en la evolución de las TI mejores prácticas. Basándose en nuestra experiencia y reflexión prospectiva para el mercado, ITIL 4 equipa a su empresa para hacer frente a los retos que actualmente enfrenta la industria. La adopción de ITIL como la guía más ampliamente usado en el mundo de la gestión de servicios de TI (ITSM) continuará con ITIL 4.
Contenido
  • Bienvenida
  • Información complementaria
  • ITIL
  • 1. Introducción
  • ITMS.mp4
  • 2.1 Conceptos clave de Gestión de Servicios
  • 2.2 Conceptos clave de Gestión de Servicios (2)
  • 2.2 Conceptos clave de Gestión de Servicios (3)
  • 2.3 Conceptos clave de Gestión de Servicios (4)
  • Test - Capítulo 2
  • 3. Las 4 Dimensiones
  • 3.1 Las cuatro dimensiones: Organizaciones y personas
  • 3.2 Las cuatro dimensiones: Información y Tecnología
  • 3.3 Las cuatro dimensiones: Socios y proveedores
  • 3.4 Las cuatro dimensiones: Flujos de valor y procesos
  • Test - Capítulo 3
  • El SVS
  • 4. El sistema de valor del servicio de ITIL
  • Test - Capítulo 4
Reglas de finalización
  • Todas las unidades deben ser completadas
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