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GESTION DE SERVICIOS

ITIL 4 | Módulo 2


Descripción
En este módulo aprenderemos cómo la cadena de valor del servicio ITIL describe todos los componentes y actividades de la organización para que trabajen juntos como un sistema que permita la creación de valor; y también sobre los principios guía de presenta ITIL 4 .
Contenido
  • Bienvenida
  • Cadena de valor del servicio
  • 1. Cadena de valor del servicio
  • Test 1
  • 2.1 Principios guía de ITIL (Parte I)
  • 2.2 Principios guía de ITIL (Parte II)
  • 2.2 Principios guía de ITIL (Parte III)
  • Test 2
Reglas de finalización
  • Todas las unidades deben ser completadas